Действующая четвертая редакция, утверждена Приказом Генерального директора № 28 от 23.03.2020, введена в действие 23.03.2020.
ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА
общества с ограниченной ответственностью «Вентиляционный завод «ВЕНТЕРМ»
- Общие положения и гарантийные сроки
Гарантийная политика регулирует отношения Сторон в части гарантийного обслуживания (ремонта, замены) установок кондиционирования и вентиляции воздуха и блоков автоматического управления (далее по тексту – вентиляционное оборудование), изготовленных и поставленных ООО «ВЕНТЕРМ» (далее – Изготовитель[Поставщик]), а также гарантийного обслуживания иного оборудования, производителем которого ООО «ВЕНТЕРМ» не является, но служащего для управления и эффективной работы поставленного вентиляционного оборудования.
Гарантийный срок на вентиляционное оборудование, блоки автоматического управления является ограниченным и составляет:
— Установка кондиционирования и вентиляции воздуха – 12 месяцев с даты поставки;
— Блок автоматического управления – 24 месяцев с даты поставки.
Гарантийный срок на иное оборудование:
— Навесные элементы автоматики – 12 месяцев с даты поставки;
— Комплектующие для вентиляционного оборудования и блоков автоматического управления не производимые ООО ВЕНТЕРМ но поставляемые совместно с вентиляционным оборудованием – 12 месяцев с даты поставки.
Изготовителем [Поставщиком] в договорах, приложениях, дополнительных соглашениях могут быть установлены гарантийные условия и/или сроки, отличные от указанных в настоящей Гарантийной политике. Приоритетными являются гарантийные условия и/или сроки, установленные в договорных документах.
Условия гарантийного обслуживания
Гарантия распространяется на дефекты (недостатки) вентиляционного оборудования, возникшие по вине Изготовителя[Поставщика], вызванные использованием некачественных материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившиеся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации вентиляционного оборудования.
Гарантия не распространяется:
— на части, подвергаемые нормальному эксплуатационному износу (фильтры, уплотнения, клиновые ремни, лампы накаливания, предохранители, подшипники, мотор-редуктора роторного рекуператора, контакторы, термоэлементы и т.п.);
— РТИ, уплотнитель обслуживаемых и необслуживаемых панелей, полиамидные стяжки.
Условия предоставления гарантии:
выполнение всех инструкций, руководств, рекомендаций и предписаний Изготовитель[Поставщик] по монтажу, подключению, применению, обслуживанию, эксплуатации и хранению вентиляционного оборудования, в том числе требований, установленных в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации;
все работы по монтажу, подключению и пуско-наладке вентиляционного оборудования должны быть осуществлены лицами, имеющими требуемые для данного вида работ квалификацию и разрешение на проведение таких работ;
отсутствие переделок или изменений конструкции вентиляционного оборудования;
отсутствие внешних повреждений вентиляционного оборудования (вмятины, трещины и прочие повреждения, нанесенные извне);
проведение периодического технического обслуживания в соответствии с инструкциями, руководством по эксплуатации или техническими рекомендациями к вентиляционному оборудованию с обязательными отметками в паспорте оборудования.
— Покупатель лишается права на замену/ремонт вентиляционного оборудования по гарантии в следующих случаях:
— несоблюдение Покупателем требований руководства по эксплуатации и монтажу, инструкции по техническому обслуживанию;
— внесение в конструкцию или комплектацию вентиляционного оборудования изменений, не согласованных с Изготовителем;
— замены Покупателем или конечным пользователем стандартных узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные документацией на вентиляционное оборудование;
— попадания во внутренние рабочие объемы вентиляционного оборудования посторонних предметов и жидкостей;
— повреждения в результате аварий либо иные механические или термические повреждения, произошедшие не в результате технических неисправностей вентиляционного оборудования;
— ненадлежащего хранение вентиляционного оборудования до ввода в эксплуатацию;
— дефектов системы, в которой вентиляционное оборудование используется, как элемент этой системы;
— эксплуатации вентиляционное оборудование с не устраненными дефектами;
— самовольной разборки и ремонта узлов и агрегатов вентиляционного оборудования;
— ремонта или сервисного обслуживания, произведенного не уполномоченным на то сервисным центром или третьими лицами.
— Поставщик не осуществляет проведение регулярного технического осмотра за свой счет, а также не оплачивает проведение осмотра сторонними специалистами. Покупатель или иной конечный пользователь с момента ввода вентиляционного оборудования в эксплуатацию обязан заключить договор на сервисное техническое обслуживание со специализированной организацией, имеющей право выполнять такие виды работ, или иметь соответствующую квалификацию для самостоятельного технического обслуживания.
— Изготовитель[Поставщик] вправе предоставлять расширенный гарантийный срок на вентиляционное оборудование при условии выполнения всех следующих дополнительных требований:
— монтаж и ввод вентиляционного оборудования в эксплуатацию в течение 12 месяцев с даты поставки и направление в течение 7 дней в адрес Изготовитель[Поставщик] полностью оформленного (подпись, печать) отрывного листа паспорта на вентиляционное оборудование (раздел 8);
— проведение сервисного обслуживания в сроки, установленные в паспортах на вентиляционное оборудование, аттестованной компанией с предоставлением Изготовитель[Поставщик] подтверждающих документов о проведении обслуживания в течение 7 дней с даты его проведения.
— В случае если в договорных документах установлен расширенный гарантийный срок, но требования не соблюдены, право на расширенный гарантийный срок утрачивает силу, гарантийный срок составляет 12 месяцев.
-
Порядок осуществления гарантийного обслуживания
— В случае выявления недостатков вентиляционного оборудования (в т.ч. узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) в течение Гарантийного срока Покупатель обязан направить в адрес Поставщика письменное уведомление о несоответствиях или недостатках с указанием номера и даты документов, по которым осуществлена поставка Товара, а так же копии документов (договор, приложение к нему; счет-оферта; счет; товарная накладная; счет-фактура, паспорт), наименования и идентификационных знаков оборудования, описанием недостатка, фотоснимками, другой информацией, необходимой для подтверждения наличия недостатка.
— В течение пяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления на официальном бланке от Покупателя, Поставщик проверяет актуальность гарантийного срока, принимает решение о необходимости направления к Покупателю уполномоченного представителя или о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Поставщика для проведения диагностики. О своем решении Поставщик уведомляет Покупателя путем направления официального письма по электронной почте или курьерской доставкой, почтой России.
— Случай может быть признан Изготовителем гарантийным/не гарантийным без выезда уполномоченных представителей, по результатам рассмотрения направленных Покупателем документов (уведомления, фотоснимков и пр.) и/или по результатам диагностики направленного в адрес Поставщика дефектного оборудования.
— В случае принятия решения о направлении уполномоченных представителей. Представители выезжают только до места, указанного в отгрузочных документах. Если вентиляционное оборудование находится в другом пункте, то Покупатель обязан доставить представителей к месту нахождения оборудования и обеспечить доступ представителям Поставщика к вышедшему из строя оборудованию для проведения мероприятий по установлению причин выхода из строя оборудования и документированию указанных причин. После проверки оборудования в месте его нахождения при необходимости производится дополнительная диагностика оборудования.
— В случае принятия решения о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Поставщика для проведения диагностики Покупатель за свой счет выполняет демонтаж, упаковку и доставляет Поставщику оборудование для проверки. По результатам диагностики вентиляционного оборудования, на основании Акта диагностики, Поставщик выносит решение о признании случая гарантийным или не гарантийным, о чем в течение 3 (трех) рабочих дней письменно сообщает Покупателю. Если, после проведения диагностики оборудования (вентиляционного оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) и вынесения решения, будет выявлено и документально подтверждено, что обнаруженный дефект возник вследствие вины Поставщика и является гарантийным случаем, расходы по доставке отремонтированного оборудования или его частей Покупателю, а также командировочные расходы, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании, несёт Поставщик.
— В случае признания случая не гарантийным все расходы (включая расходы на проезд, пребывание и оплату труда персонала Поставщика, связанные с проверкой оборудования и составлением Акта, ремонтом оборудования, командировочные расходы, расходы по транспортировке, демонтажу и монтажу оборудования, иные расходы, связанные с устранением дефекта, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании) несёт Покупатель, а в случае если такие расходы были произведены Изготовителем, Покупатель обязуется компенсировать их Поставщику путем оплаты выставленного Изготовителем счёта, в течение 5 (пяти) дней с момента получения такого счёта.
— В случае если по результатам проведения диагностики случай признан не гарантийным, Покупатель вправе обратиться к Поставщику направив со своей стороны письменный запрос на фирменном бланке покупателя, заказчика и/или конечного пользователя вентиляционного оборудования по адресу электронной почты info@venterm.ru, otk@venterm.ru с указанием верификационных данных по изделию (наименование изделия, заводской номер) для осуществления ремонта за дополнительную плату.
— При признании случая гарантийным, Поставщик уведомляет Покупателя о порядке проведения ремонта или замены. Поставщик осуществляет замену вентиляционного оборудования или вышедших из строя узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента вынесения решения о признании случая гарантийным при условии наличия вентиляционного оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Поставщика. В противном случае разумные сроки согласовываются Сторонами. При необходимости осуществления гарантийного ремонта, сроки проведения ремонта согласовываются Сторонами дополнительно.
— По письменному согласованию с Изготовителем допускается проведение гарантийного ремонта силами Покупателя при условии наличия у Покупателя соответствующих навыков, компетенции, квалифицированных специалистов, разрешающих документов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ) и т.п.
— По желанию Покупателя гарантийное обслуживание может быть осуществлено на территории Поставщика. В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет организует доставку оборудования в адрес Поставщика и вывоз оборудования после осуществления ремонта. Демонтаж и монтаж вышедшего из строя вентиляционного оборудования или узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов вентиляционного оборудования осуществляется силами специалистов Покупателя и за его счет.
— В случае замены узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов вентиляционного оборудования, имеющие недостаток детали являются собственностью Поставщика и в обязательном порядке передаются ему Покупателем.
— В случае если в течение гарантийного срока вентиляционное оборудование не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого вентиляционное оборудование не могло использоваться. Гарантийный срок на замененные части истекает с окончанием срока гарантии на вентиляционное оборудование.
— Каждая Сторона также вправе привлечь независимого эксперта для установления факта происхождения недостатков вентиляционного оборудования. Расходы по оплате услуг независимого эксперта несет Сторона, привлекающая независимого эксперта. В случае признания случая гарантийным по результатам независимой экспертизы (заключение (решение) независимого эксперта), привлеченной Покупателем, Поставщик возмещает Покупателю прямые подтвержденные расходы на независимую экспертизу.
— Гарантийные обязательства ограничиваются заменой или ремонтом дефектных узлов. Не подлежит компенсации ущерб, вызванный простоями вентиляционного оборудования в период ожидания и проведения гарантийного обслуживания (ремонта, замены) и любой ущерб, нанесенный имуществу покупателя, заказчика и/или конечного пользователя вентиляционного оборудования.
На договоры (сделки), заключенные с 26-го марта 2019 по 23-е марта 2020 года включительно, распространяется третья редакция Гарантийной политики, утвержденная приказом № 28 от 25 марта 2019, которая доступна по ссылке.
На договоры (сделки), заключенные с 24-го мая 2018 по 25-е марта 2019 года включительно, распространяется вторая редакция Гарантийной политики, утвержденная приказом № 63 от 24 мая 2018 года, которая доступна по ссылке.
На договоры (сделки), заключенные по 23-е мая 2018 года включительно, распространяется первая редакция Гарантийной политики, утвержденная приказом № 21 от 22 марта 2017 года. Первая редакция Гарантийной политики доступна по ссылке.